AI untuk Bisnis: Haruskah Semua Perusahaan Menggunakannya?

Belakangan ini, hampir semua pembicaraan tentang teknologi selalu berujung pada satu topik:

Artificial Intelligence (AI). Mulai dari membuat konten, menjawab pertanyaan pelanggan, menganalisis data, sampai membantu pekerjaan administratif, AI semakin mudah ditemukan dalam aktivitas sehari-hari.

Tidak sedikit perusahaan yang kemudian mulai bertanya, "Perlukah bisnis kami menggunakan AI juga?" Jawabannya tidak selalu iya. AI memang menawarkan banyak kemungkinan, tetapi menggunakan AI hanya karena sedang populer bukanlah strategi bisnis yang baik.

Justru pertanyaan yang lebih penting adalah: masalah apa yang ingin diselesaikan? AI bukan sekadar chatbot Ketika mendengar AI, banyak orang langsung membayangkan chatbot seperti ChatGPT.

Padahal, penerapannya di dunia bisnis jauh lebih luas. Sebuah perusahaan dapat memanfaatkan AI untuk membantu mengelompokkan data pelanggan, membaca dokumen, membuat ringkasan laporan, memberikan rekomendasi, mendeteksi pola tertentu, hingga membantu pekerjaan customer service.

Misalnya, sebuah perusahaan menerima ratusan pertanyaan pelanggan setiap hari. Tanpa sistem yang baik, tim customer service harus membaca dan menjawab pertanyaan satu per satu.

Dengan bantuan AI dan automation, pertanyaan yang masuk dapat dikategorikan secara otomatis. Pertanyaan sederhana dapat dijawab oleh sistem, sedangkan pertanyaan yang membutuhkan keputusan manusia diteruskan kepada staf terkait.

Hasilnya bukan berarti manusia digantikan. Justru manusia dapat lebih fokus pada pekerjaan yang memang membutuhkan pertimbangan dan komunikasi. Jangan mulai dari teknologinya Kesalahan yang cukup sering terjadi adalah perusahaan menentukan teknologi terlebih dahulu, kemudian mencari masalah yang bisa diselesaikan dengan teknologi tersebut. Pendekatan yang lebih masuk akal justru sebaliknya.

Mulailah dari pertanyaan sederhana: Pekerjaan apa yang paling sering dilakukan berulang-ulang? Misalnya:

• Memindahkan data dari satu sistem ke sistem lain.

• Membuat laporan yang sama setiap minggu.

• Menjawab pertanyaan pelanggan yang berulang.

• Memeriksa dokumen dalam jumlah besar.

• Mengirimkan notifikasi kepada pelanggan.

• Mengolah data secara manual.

Tidak semua masalah membutuhkan AI. Beberapa bahkan cukup diselesaikan dengan automation biasa. Di sinilah pentingnya membedakan antara AI dan automation. Automation bekerja berdasarkan aturan yang telah ditentukan.

Sementara AI dapat membantu menghadapi data atau situasi yang lebih kompleks dan tidak selalu memiliki pola yang sama. Kapan bisnis sebaiknya menggunakan AI? AI akan lebih masuk akal digunakan ketika perusahaan memiliki pekerjaan yang melibatkan data dalam jumlah besar, proses yang berulang namun cukup kompleks, atau membutuhkan analisis dan klasifikasi secara cepat.

Sebaliknya, jika sebuah pekerjaan hanya dilakukan beberapa kali dalam seminggu dan tidak memakan banyak waktu, membuat sistem AI khusus mungkin justru lebih mahal daripada manfaat yang diperoleh. Artinya, tidak semua perusahaan membutuhkan AI dalam bentuk yang sama.

Ada bisnis yang cukup menggunakan chatbot sederhana. Ada yang membutuhkan sistem rekomendasi. Ada pula yang sebenarnya lebih membutuhkan digitalisasi proses kerja sebelum berbicara tentang AI. Teknologi yang baik adalah teknologi yang menyelesaikan masalah Pada akhirnya, pertanyaan "Apakah bisnis saya sudah menggunakan AI?" seharusnya tidak menjadi indikator utama.

Pertanyaan yang lebih penting adalah:
Apakah teknologi yang digunakan membuat bisnis menjadi lebih efektif, lebih cepat, atau lebih mudah berkembang? Karena teknologi hanyalah alat. Yang menentukan nilainya adalah bagaimana alat tersebut digunakan untuk menyelesaikan masalah nyata.

Jadi, sebelum terburu-buru memasang AI di berbagai sisi bisnis, coba mulai dari satu proses yang paling menghabiskan waktu. Temukan masalahnya, ukur kebutuhannya, lalu pilih teknologi yang benar-benar relevan. Karena transformasi digital yang baik bukan tentang menggunakan teknologi paling canggih. Transformasi digital yang baik adalah tentang menggunakan teknologi yang tepat.